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芬兰邮政重组业务架构 发力自助包裹服务 节约成本
字号:T|T 2019年04月28日09:33     国家邮政局
  • 由于邮件业务的急剧下滑,芬兰邮政近日宣布,将于4月底就邮件业务部门的管理和监督岗位调整事宜开启合作谈判,同时计划关闭部分自营网点,增加合作服务点的数量。重组的目的是为了响应年初制定的经营模式,使芬兰邮政的服务进一步贴近客户。

由于邮件业务的急剧下滑,芬兰邮政近日宣布,将于4月底就邮件业务部门的管理和监督岗位调整事宜开启合作谈判,同时计划关闭部分自营网点,增加合作服务点的数量。重组的目的是为了响应年初制定的经营模式,使芬兰邮政的服务进一步贴近客户。而合作谈判旨在进一步明确邮件业务部门的经营与管理模式,并降低部门运营成本。

目前,芬兰邮政零售网络的97%是由芬兰邮政合作伙伴经营的服务点,此次谈判不会涉及这些合作服务点。据初步估计,此次部门重组预计裁减120名全职员工,同时增加一些新岗位,将在一定程度上缓解部分裁员需求。

3年缩减成本近2亿欧元

目前,芬兰邮政市场正在经历着剧变,近10年信件投递量已经下降过半,报纸投递量也降至20世纪50年代的水平。平均而言,芬兰邮政每周的家庭投递量仅有8件。随着居民、企业和公共机构的通信方式愈加数字化,芬兰邮政的邮件业务量还将快速下滑。下滑的信件业务量已经无法覆盖如今的投递成本。另外,坐落在中心位置的自营网点以灵活的营业时间开展投递也难以维持。

为了提高竞争力和盈利能力,芬兰邮政今年年初公布了邮件业务重组计划,力争在2019~2021年缩减成本1.5亿~2亿欧元。

同时,芬兰邮政计划关闭赫尔辛基、万塔、埃斯波、拉赫蒂、图尔库、波里、坦佩雷、科沃拉、米凯利、拉彭兰塔、莱米、瓦萨、库奥皮奥以及罗瓦涅米等地的21家邮政网点,涉及的服务也将移交给合作伙伴,部分网点实行合并,其余的由自助服务点取代。

2016年,芬兰邮政市场全面开放,寄递领域竞争日益加剧。芬兰邮政的经营支持主要来自消费者支付的服务费用,国家并没有为芬兰邮政提供财政支持,这也是芬兰邮政与欧洲其他国家邮政供应商不同的地方。

利用包裹柜推广数字化服务

除了节约成本,芬兰邮政还计划提升电子商务和物流业务能力,目前这两项业务正处于快速发展阶段。业务环境和客户需求的变化要求芬兰邮政在新业务、数字化、技术方案和竞争力方面加大投资力度。

作为集团发展战略,芬兰邮政将重点聚焦5个领域,即拓展电子商务业务,继续保持邮件与客户的关联度,重新设计物流业务,重塑芬兰邮政的“橙色”服务文化,数字驱动寄递业务发展。

在关闭部分自营网点的同时,荷兰邮政增加合作网点和自助服务网点的数量。过去10年来,芬兰邮政的服务点数量实现翻番,主要得益于包裹柜的出现,并力争到2020年服务点总数超过2700个,使客户可以享受到延长的营业时间以及除邮政以外的其他便利服务。

芬兰邮政零售网络总监表示,公司的改革举措主要取决于消费者消费方式的变化。如今,客户希望邮政在送信的同时也能提供食品配送等其他便民服务。包裹柜以灵活的的投递方式,越来越受到芬兰消费者的青睐,国内投放数量也越来越多。芬兰邮政调查显示,近59%的芬兰人使用过芬兰邮政的包裹柜。因此,公司将在国内一些地方增设包裹柜,如公寓大楼等。

芬兰邮政预计,未来电子商务还将持续增长。随着包裹柜数量的增加,客户越来越多地使用芬兰邮政的数字化服务,芬兰邮政也因此与客户的距离更加贴近。