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邮政集团公司开展包裹快递投递服务百日专项整治活动
字号:T|T 2019年07月03日08:53     中国邮政网
  • 近日,中国邮政集团公司召开电视电话会议,部署开展包裹快递投递服务百日专项整治活动,要求坚持问题导向,针对包裹快递投递服务质量存在的突出问题进行彻底整治,全面提高投递人员的服务意识和责任意识,全面落实投递服务规范、质量标准,确保做到投递有责投诉率明显下降和投递服务质量明显提升。

近日,中国邮政集团公司召开电视电话会议,部署开展包裹快递投递服务百日专项整治活动,要求坚持问题导向,针对包裹快递投递服务质量存在的突出问题进行彻底整治,全面提高投递人员的服务意识和责任意识,全面落实投递服务规范、质量标准,确保做到投递有责投诉率明显下降和投递服务质量明显提升。

会议指出,开展包裹快递投递服务百日专项活动,是服务人民群众用邮需求的具体行动,是提升客户体验的必然要求,是增强邮政包裹快递市场竞争力的重要举措。中国邮政的初心和使命,是“人民邮政为人民”。包裹快递业务作为中国邮政寄递翼的标志性业务和主营业务,在服务国计民生、促进商品流通和社会政治、经济发展中发挥着重要作用。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,以客户的视角、竞争的视角、行业最佳实践的视角,积极推进供给侧结构性改革,不断改善包裹快递服务,满足人民群众日益增长的美好生活需要。要站在中国邮政寄递业务发展大局的高度,从打造行业“国家队”责任担当层面,充分认识提高包裹快递投递服务质量的迫切性和紧迫性。

会议深入剖析包裹快递投递服务存在的问题,要求采取有效措施,切实解决投递质量问题。一是明确责任部门,落实管理责任。要加强投递管理,配强投递管理人员,加快制定本单位具体实施方案。二是健全业务制度,推动制度落地。中国邮政集团公司将进一步完善投递管理规范、服务规范、操作规范和质量标准。各地要对投递人员进行教育培训,强化投递质量管控,确保投递标准规范执行到位。三是强化能力支撑,加强激励考核。要加快车辆、PDA等设备的配备,加大对投递作业场地的改造扩建力度,加强信息技术支撑,合理配备投递人员,完善薪酬分配机制。四是加快协同配合,提高运行效率。各环节、各部门要齐心协力,齐抓共管,共同促进寄递服务质量提升。要加强对农村投递网点的管理,提高农村地区投递服务水平。五是加快资源整合,确保整合到位。各省级邮政要加强对地市投递网资源整合的监督、检查和指导,优化资源配置,加快整合进度,确保整合质量,满足业务发展需要。会上,集团公司寄递事业部负责同志就开展包裹快递投递服务百日整治活动进行了解读。

会议还就川渝、中南(湘鄂豫皖赣)、东三省等新三区域互寄包裹快递邮件提速工作一并进行部署。会议指出,开展此项工作,是进一步落实邮政寄递业务长三角区域提速工作现场会精神的重要举措,也是总结长三角区域提速工作经验,把重点区域提速工作继续向纵深推进的重要举措,更是进一步扩大重点区域范围,带动全网时限水平整体提升,打造行业“国家队”的重要举措。会议要求相关省份邮政企业加强组织领导,明确责任分工;加强沟通协调,形成有效联动;细化工作方案,确保落地见效;强化卡口管控,确保提速效果;更加贴近市场,提高客户服务意识。